Contraloría de Servicios
Bienvenidos a la Contraloría de Servicios del BCR
¿Qué es la oficina de Contraloría de Servicios?
Es la oficina responsable de centralizar la recepción, atención, seguimiento y notificación de los reclamos administrativos, quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes y usuarios de los servicios del Banco de Costa Rica.
Objetivo general:
Promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación
en la prestación de los servicios que brinda el Conglomerado BCR.
Principales funciones:
- Atender de manera oportuna y efectiva sus Quejas, Reclamos, Felicitaciones, Denuncias y Consultas; presentadas ante la oficina sobre los servicios brindados por el Conglomerado BCR.
- Dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 9158 y en la normativa vigente.
- Promover mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que brinda la institución.
¿Cómo realizar una solicitud?
Complete la solicitud o consulta
Completar el formulario en línea correspondiente cuyo acceso se encuentra en esta página, completar por escrito el formulario físico que será proporcionado en la oficina.
Sea claro en su solicitud
El mensaje comunicado debe ser claro, conciso y deberá estar escrito en un vocabulario adecuado de acuerdo a lineamientos establecidos.
Los datos serán recibidos por la oficina de Contraloría de Servicios y se le asignará un número de caso, el cual será notificado al correo electrónico del cliente.
Espere nuestra respuesta, o bien, consulte por su solicitud
La oficina de Contraloría de Servicios dará respuesta al caso según los plazos establecidos en la Ley 9158.
Denuncias contra la corrupción
Corrupción
La corrupción es un concepto polisémico, es decir, que puede tener varios significados, la Real Academia Española (2021) en su primera acepción, señala que la corrupción es la "acción o efecto de corromper"; es decir, es cuando algo se descompone, se degenera o se echa a perder, tornándose en insano o dañino, así las cosas.
La corrupción es una plaga insidiosa que tiene un amplio espectro de consecuencias corrosivas para la sociedad. Socava la democracia y el estado de derecho, da pie a violaciones de los derechos humanos, distorsiona los mercados, menoscaba la calidad de vida y permite el florecimiento de la delincuencia organizada, el terrorismo y otras amenazas a la seguridad humana.
Gestión anticorrupción Conglomerado financiero BCR.
El CFBCR se compromete a promover una cultura de cero tolerancias a la corrupción y el fraude interno, lo que implica que toda presunta práctica fraudulenta o corrupta será analizada e investigada.
Con políticas y normas internas buscamos enfoque preventivo, a través de la implementación de controles y mecanismos adecuados para minimizar la probabilidad de ocurrencia de incidentes de fraude interno o corrupción.
¿Cómo prevenir la corrupción?
Caja de herramientas para combatir la corrupción
https://www.youtube.com/watch?v=2kWaD7kT4QI
¿Por qué cometemos actos corruptos?
¿Es verdad que la corrupción es inherente al ser humano?
Canal de Denuncias CFBCR.
El Conglomerado Financiero BCR pone a disposición un canal de denuncias contra la corrupción que constituye una herramienta que permite que tanto los empleados como clientes puedan denunciar, de manera anónima, confidencial y sin ser sujetos a represalias, cualquier comportamiento o actitud que pueda constituir una infracción o una irregularidad.
El Conglomerado financiero BCR en apego al ordenamiento jurídico, aplicara lo señalado en la Ley de protección de las personas denunciantes y testigos de actos de corrupción contra represalias laborales N° 10437
Denuncias conductas eventualmente antiéticas
La ética es uno de los pilares fundamentales del Conglomerado Financiero BCR. Por esta razón, en nuestro Código de Ética Institucional se establecen los principios de nuestra cultura organizacional, los cuales deben ser la guía para nuestras decisiones y comportamientos.
Haga aquí para conocer y el Código de Ética Corporativo del Conglomerado Financiero BCR.https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr/bancobcr/acerca-del-bcr/transparencia/etica
Las denuncias de conductas antiéticas están relacionadas con acciones que van en contra de los valores, principios éticos, la transparencia, y que pueden incluir conflictos de interés, violaciones de normas, políticas o procedimientos, entre otros actos contrarios al Código de Ética Corporativo
Considere que las denuncias antiéticas no son quejas o situaciones relacionadas con servicio al cliente.
En el caso de que usted requiera colocar una denuncia por una conducta antiética en el Conglomerado Financiero BCR, podrá hacerlo mediante el formulario de la Contraloría de Servicios.
Denuncias Auditoria
La Auditoría General Corporativa debe dar trámite únicamente a aquellas denuncias que versen sobre posibles hechos irregulares o ilegales en relación con el uso y manejo de fondos públicos y respecto de las acciones encaminadas al debilitamiento del sistema de control interno en el Banco de Costa Rica, por parte de aquellos sujetos incluidos en su ámbito de competencia, según lo regulado por la Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito en la función pública y la Ley General de Control Interno.
¿Qué es un hecho presuntamente irregular?
Conductas entendidas como acciones u omisiones, atribuibles a los sujetos cubiertos por el ámbito de competencia de la Auditoría Interna, que podrían infringir el ordenamiento jurídico, provocar daños o causar perjuicios a la institución pública y que puedan generar algún tipo de responsabilidad a cargo del infractor. Fuente: Contraloría General de la República -
Aclaración: Este sitio NO es el canal para la recepción de quejas, reclamos o situaciones de servicio al cliente; en cuyo caso, le sugerimos dirigirse a la opción de la Contraloría de Servicios en la página web Bancobcr.com
En caso de requerir ampliar los hechos o aportar más información puede hacerlo mediante el siguiente correo electrónico para estos efectos: DenunciasAuditoria@bancobcr.com.
Confidencialidad: La identidad del denunciante, la información, la documentación y otras evidencias de las investigaciones que se efectúen, son confidenciales de conformidad con las regulaciones establecidas en el artículo 6 de la Ley general de control interno y 8 de la Ley contra la corrupción y el enriquecimiento ilícito en la función pública.
Preguntas frecuentes;
¿Qué es un Reclamo?
Es una disconformidad, por un servicio recibido, donde considere se ven afectados sus intereses económicos.
¿Qué es una Queja?
Cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente interno o externo.
¿Qué es una Denuncia?
Un hecho tipificado como infracción administrativa y por tanto susceptible de ser sancionado tras la instrucción del
correspondiente expediente administrativo, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales u de otro orden.
Medios para presentar una denuncia ante la Contraloría de Servicios del BCR:
- Personalmente: En cualquier oficina o en la Oficina de la Contraloría de Servicios ubicada en el segundo piso de Oficinas Centrales. Si desea interponer una denuncia de forma anónima diríjala al correo tramitescontraloria@bancobcr.com
- En línea: Por medio del formulario al link https://www.bancobcr.com/wps/portal/bcr/bancobcr/soporte/contraloria/
- Por teléfono: (506) 2211-1111(con nuestro Centro de Asistencia)
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:30 p.m. (jornada continua)
- Ver horario de las oficinas del BCR
Tipo de cambio
USD
EUR
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Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
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Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-onlineadvertising/how-does-it-work.
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