Índices de Recomendación y Satisfacción 2025

Proceso de Evaluación

Cada año, el Conglomerado Financiero BCR realiza la medición de indicadores relacionados con el servicio, el NPS y la satisfacción del cliente en todas las áreas que brindan atención al público externo: Banca de Personas, Banca Corporativa, PYMES y las subsidiarias (BCR SAFI, BCR Valores Puesto de Bolsa, BCR Pensiones y BCR Seguros).

Los resultados obtenidos se presentan ante el Comité Corporativo Ejecutivo, la Oficina de Gobierno Corporativo y las áreas evaluadas.

Indicadores e instrumento utilizado

NPS (Nivel de recomendación): se calcula restando el porcentaje de clientes detractores (calificaciones de 6 o menos) al porcentaje de clientes promotores (calificaciones de 9 y 10).

Indicador de satisfacción: corresponde al promedio de las calificaciones en una escala del 1 al 10, donde 1 a 6 indica baja satisfacción, 7 y 8 satisfacción media, y 9 a 10 satisfacción alta.

Instrumento: se emplea una encuesta telefónica realizada por proveedores externos con amplia experiencia en este tipo de estudios, garantizando la calidad de los resultados y la imparcialidad en la aplicación.

Resultados periodo 2025

El Banco de Costa Rica mantiene índices positivos tanto en Satisfacción (9.4) como en Recomendación (71), derivados de las evaluaciones realizadas para Banca de Personas, Banca Corporativa y PYMES.

     • En el caso de Banca para Personas se destacan aspectos positivos, tales como: el buen servicio al cliente (atención, trato, trato personalizado) en cualquier canal.

     • En cuanto a Banca Corporativa, se destaca la buena atención por parte del Ejecutivo (amabilidad, disponibilidad, asesoría), seguido del buen servicio del Banco (eficiente y ágil).

     • En lo que respecta a Banca PYMES se resaltan aspectos tales como la buena atención en general (amabilidad, disponibilidad, asesoría, agilidad, trato personalizado, acompañamiento y seguimiento), satisfacción con los créditos obtenidos (interés y cuotas razonables, tiempos de aprobación y trámites normales) y muy buena atención por parte del Ejecutivo (eficiente, accesible y disponibilidad).

A nivel del Conglomerado Financiero BCR, de igual forma se mantienen resultados positivos tanto en Satisfacción (9.2) como en Recomendación (65) producto de evaluaciones en BCR Valores Puesto de Bolsa, BCR SAFI, BCR Seguros y BCR Pensiones, destacándose aspectos como seguridad, confianza y respaldo, buen servicio y seguimiento.