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_Preguntas Frecuentes:

1. ¿Cómo afiliarse a BancoBCR.com? ¿Qué hago si olvidé mi clave?

2. ¿Cuáles son los montos máximos de transferencia de fondos que se pueden hacer por bancobcr.com?

3. ¿Por qué no se ven los movimientos de la cuenta, pero si el saldo, aún teniendo movimientos?

4. Si al confirmar una transferencia de fondos, deseara reversarla, ¿Puedo realizar la reversión de la transferencia?. En caso negativo, ¿Con quién debo acudir?

5. ¿Si cerré la Oficina Virtual sin desconexión, puedo borrar los cookies e ingresar sin tener que esperarme entre 7 y 9 minutos?

6. ¿Qué navegadores utilizar para acceder a la Oficina Virtual?

7. ¿Puedo realizar transferencias a otros Bancos?

8. ¿Puedo autorizar a un tercero para que revise los movimientos de la cuenta, para efectos de conciliaciones? Se sobreentiende que este tercero no es autorizado de la cuenta.

9. ¿Puedo separar el ingreso a la Oficina Virtual, es decir, que con una clave yo pueda ingresar a mis cuentas personales, y con otra clave pueda ingresar a las cuentas de mi compañía? Lo anterior, para entregarle la clave al contador de la compañía.

10. ¿Dónde puedo realizar la consulta de los tipos de cambio desde hace dos meses al día de hoy?

11. ¿Cuál es el número de oficina?

12. ¿Cuál es el número de cuenta y el número de cuenta cliente?

13. ¿Por qué me desafilió el sistema?

14. ¿Está funcionando correctamente el sistema?

15. Tengo dos cuentas con números distintos de identificación, ¿Puedo ingresar a las dos cuentas con una misma clave?

16. ¿Puedo consultar mis Certificados de Depósito a Plazo ya cancelados?

17. ¿Cómo ver la información de mi cuenta de otros períodos?

18. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) tarjeta(s) de crédito?

19. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) depósito(s) a plazo?

20. ¿Por qué no aparece una de mis cuentas?

 

Respuestas a las Preguntas Frecuentes:

1. ¿Cómo afiliarse a BancoBCR.com?

Para afiliarse a bancobcr.com debe acudir a una oficina Comercial del BCR a solicitar la matrícula, firmar el contrato y le entreguen el dispositivo de seguridad Clave Dinámica, una vez realizado eso, el sistema le enviará por correo electrónico una clave temporal a la dirección electrónica registrada previamente por usted en la oficina Comercial BCR.

Con esta clave temporal podrá afiliarse a bancobcr.com directamente en la Oficina Virtual, haciendo clic sobre la palabra “Afíliese” que se encuentra debajo del área de ingreso de datos. Para permitir la afiliación, es necesario que el cliente indique que ha leído y acepta los términos y condiciones establecidos por el Banco de Costa Rica en el Reglamento de Servicios de Banca Electrónica. En ese momento el sistema le solicitará cambiar su contraseña temporal y activar su Clave Dinámica.

¿Qué hago si olvidé mi código de identificación o contraseña?

En caso de no recordar su código de identificación o contraseña personal de acceso a bancobcr.com, podrá solicitar un recordatorio haciendo clic sobre la frase "¿Olvidó su código de identificación o clave?" que se encuentra debajo del área de ingreso de datos. Automáticamente el sistema le enviará por correo electrónico una clave temporal a la dirección electrónica registrada previamente por usted en la oficina BCR. Con estos datos podrá ingresar a la oficina virtual una única vez y cambiar su contraseña.

Si requiere mayor información por favor escríbanos a CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com ó BCR-Whatsapp: 8806-5555

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2. ¿Cuáles son los montos máximos de transferencia de fondos que se pueden hacer por bancobcr.com?

Para las cuentas de personas físicas el monto máximo por defecto es de $ 2 000,00 (dos mil dólares) diarios por cuenta. En el caso de las cuentas pertenecientes a personas jurídicas, el monto máximo es de $ 10 000,00 (diez mil dólares) diarios por cuenta. Estos límites aplican para transferencias a cuentas de terceros y para transacciones de compra y venta de divisas. Los clientes pueden gestionar personalmente y por escrito incrementos o reducciones en los límites en cualquiera de las plataformas de servicios del BCR en todo el país. En el caso de transferencias a otros bancos por SINPE, el monto máximo establecido es de  $5 000,00 (cinco mil dólares) diarios por cliente.

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3. ¿Por qué no se ven los movimientos de la cuenta, pero sí el saldo, aún teniendo movimientos?

Hay dos posibles causas:

1. Algunas versiones de navegador no interpretan algunas instrucciones que utilizan los sistemas para Internet. Es este caso, es mejor utilizar versiones recientes de cualquiera de ellos. Se recomienda utilizar Internet Explorer, Firefox o Chrome para ambientes Windows, Linux y MacOs X, también se puede utilizar Safari en ambientes Mac.

2. El Banco emite estados de cuenta con diferentes rangos de fecha de acuerdo a los movimientos de cada cuenta particular: por ejemplo algunos estados abarcan del 1 al 30 del mes, otras cuentas cortan los días 15, etc. El ciclo de corte de su cuenta lo puede consultar en nuestras oficinas comerciales.

Dado lo anterior al buscar un  movimiento especifico, el banco recomienda a sus clientes  consultar los diferentes periodos disponibles, o bien;  realizar la búsqueda mediante las opciones de fechas que se encuentran en nuestra Oficina Virtual.

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4. Si al confirmar una transferencia de fondos, deseara reversarla, ¿Puedo realizar la reversión de la transferencia? En caso negativo, ¿Con quién debo acudir?

No, no puede reversar una transferencia confirmada. En estos casos debe acudir a la  Contraloría de Servicios o a la plataforma de servicios en cualquiera de nuestras oficinas con dos notas: Una para solicitar la reversión y otra firmada por el dueño de la cuenta donde envió el dinero quien debe dar manifestación expresa de que acepta se le debite la cuenta. La reversión es viable siempre y cuando el cliente que recibió la transferencia no haya utilizado parcial o totalmente el dinero recibido.

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5. ¿Si cerré la Oficina Virtual sin desconexión, puedo borrar las cookies e ingresar sin tener que esperarme entre 7 y 9 minutos?

Si usted olvida desconectarse y se retira de la computadora, queda expuesto a que alguien la pueda utilizar indebidamente con su clave. Para su seguridad, el sistema desconecta a los usuarios que permanecen hasta 9 minutos inactivos en el sistema. Si usted sale sin el proceso de desconexión, el sistema asumirá inactividad. A los 9 minutos máximo lo desconectará y es hasta entonces que usted podrá ingresar nuevamente a la sección Transaccional de la Oficina Virtual. El control de tiempo se lleva en el computador central y no por medio de una “cookie”.

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6. ¿Qué navegadores utilizar para acceder a la Oficina Virtual?

Los navegadores más conocidos son: Internet Explorer, Firefox o Chrome. El Banco recomienda utilizar las versiones más actualizadas disponibles de estos navegadores. Sin embargo, conscientes de que algunos clientes utilizan versiones antiguas, se recomienda que no utilicen versiones anteriores a Internet Explorer 7.0 o superior y Firefox versión 5.0 o superior  Este último también está disponible para ambientes Macintosh (MacOs X) y Linux. Existen en el mercado otros navegadores para ambientes Linux y MacOs X. Opera y Neoplanet.

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7. ¿Puedo realizar transferencias a otros Bancos?

Sí, ahora puede realizar transferencias a cualquiera de las entidades miembros del SINPE  a través de Bancobcr.Personas y Bancobcr.Empresas (T+1, Débito y Crédito SINPE) o en  nuestras plataformas de servicio en cualquiera de las oficinas del Banco.

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8. ¿Puedo autorizar a un tercero para que revise los movimientos de la cuenta, para efectos de conciliaciones? Se sobreentiende que este tercero no es autorizado de la cuenta.

Usted puede autorizar a un tercero (no firmante) para que pueda consultar los saldos y movimientos de sus cuentas, pero de ninguna manera podrá realizar cualquier transacción que implique un débito o rebajo de su cuenta. Para ello solo tiene que presentar una solicitud escrita en cualquier oficina del BCR firmada por el dueño de la cuenta si es persona física o por el representante legal en el caso de personas jurídicas. En la solicitud se debe indicar que aceptan que el Banco le dará acceso a esa persona a su cuenta y que la responsabilidad por el uso de la clave personal de acceso es exclusiva de la persona autorizada. Si por negligencia o por descuido, la clave es del conocimiento de otra persona, el Banco no asumirá ninguna responsabilidad por el daño que se pueda causar.

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9. ¿Puedo separar el ingreso a la Oficina Virtual, es decir, que con una clave yo pueda ingresar a mis cuentas personales, y con otra clave pueda ingresar a las cuentas de mi compañía? Lo anterior, para entregarle la clave al contador de la compañía.

No. El ingreso a bancobcr.com es a título personal. Con una sola clave se puede ver las cuentas personales y de las empresas donde ha sido autorizado a firmar individualmente. Si firma conjuntamente y no ha sido autorizado a consultar, no tendrá acceso a las cuentas.

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10. ¿Dónde puedo realizar la consulta de los tipos de cambio desde hace dos meses al día de hoy?

En la opción "Tipo Cambio" que se encuentra en los iconos de la parte superior de la pantalla usted podrá consultar el histórico del tipo de cambio del dólar del Banco de Costa Rica desde el mes de abril de 1992 hasta hoy.

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11. ¿Cuál es el número de oficina?

A toda cuenta corriente o de ahorros se le asigna un número de oficina, este número es parte del número de cuenta asignado en el momento de la apertura, normalmente esta compuesto por los primeros 3 números, por ejemplo 479-1234-5.

Toda cuenta tiene asignado un número de oficina. Algunas cuentas tienen asignado el número 001 que indica que fueron abiertas en nuestras oficinas centrales en Avenida Segunda. Para esas cuentas se deberá indicar 001 en el número de oficina al hacer una transferencia de fondos.

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12. ¿Cuál es el número de cuenta y el número de cuenta cliente?

El número de cuenta, para todos los efectos, está compuesto de tres partes:

1. El número de oficina,

2. El número consecutivo y

3. El dígito verificador que se calcula con base al número consecutivo.

En el ejemplo anterior esos tres números corresponden a 479, 1234 y 5 respectivamente.

El número de cuenta cliente surge a raíz de la estandarización de los diferentes productos de las instituciones financieras miembros de SINPE y esta formada por un conjunto de diecisiete (17) dígitos numéricos conforme a la siguiente estructura:

1. Código de Entidad (3 dígitos) Código de la institución miembro del SINPE definido por el BCCR, en el caso del BCR corresponde al código 152.

2. Código del tipo de producto (2 dígitos) Código asignado al tipo de producto o tipo de cuentas, 01 para cuentas corrientes o 02 para cuentas de ahorros.

3. Número de oficina (3 dígitos) Código parte del número de cuenta asignado en el momento de la apertura.

4. Número de cuenta (8 dígitos) Número de cuenta asignado en el momento de la apertura.

5. Dígito verificador (1 dígito) Dígito de control, calculado con el algoritmo establecido por el BCCR 1, el mismo permitirá verificar en forma estandarizada la CC de cualquier entidad.

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13. ¿Por qué me desafilió el sistema?

El sistema lo desafilia (le indica que se encuentra INACTIVO) solo si usted realiza 3 intentos de ingresar a la Oficina Virtual con una clave incorrecta. En este caso, debe realizar el proceso de afiliación nuevamente.

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14. ¿Está funcionando correctamente el sistema?

Si usted tiene algún problema con el sistema de tiempo de respuesta muy lento, no puede ingresar, o no responde a alguna de las transacciones, comuníquese inmediatamente con el Centro de Asistencia al teléfono 2211-1111, BCR-Whatsapp: 8806-5555,  24horas los 365 días o al e-mail     CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com  donde  personal capacitado le atenderá.

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15. Tengo dos cuentas con números distintos de identificación, ¿Puedo ingresar a las dos cuentas con una misma clave?

Sí, porque es posible tener una clave por cada número de identificación o cédula de identidad y puede ser la misma clave. El sistema asume que son dos personas diferentes. Sin embargo, es mejor acudir a cualquiera de nuestras oficinas, donde un funcionario de la plataforma procederá a unificar las cuentas en un solo número de identificación, de acuerdo con la cédula de identidad o de residencia emitido por el Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica. En caso de ser extranjero, con su número de pasaporte

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16. ¿Puedo consultar mis Certificados de Depósito a Plazo ya cancelados?

No. En la Oficina Virtual se muestran solo los depósitos a plazo vigentes del cliente.

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17. ¿Cómo ver la información de mi cuenta de otros períodos?

La información sobre los movimientos de la cuenta se mantiene durante un máximo de tres períodos. Eso implica que se mantiene el período actual que corresponde al movimiento realizado con posterioridad al último estado emitido por el Banco. El período anterior correspondiente al movimiento incluido en el último estado enviado por correo y el período tras anterior corresponden al movimiento incluido en el estado anterior al último enviado por correo. Si se desea ver movimiento más antiguo a esos tres períodos, se debe solicitar la información en las plataformas de servicio en cualquiera de nuestras oficinas.

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18. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) tarjeta(s) de crédito?

Por dos razones principales: 1. Que usted se atrasó en el pago de su mensualidad. El sistema administrador de tarjetas la marca como tarjeta cancelada y 2. El número de cédula con el que se registró su tarjeta de crédito es diferente al número de cédula con se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. En cualquiera de los dos casos, debe solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.

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19. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) depósito(s) a plazo?

El número de cédula con el que se registró su depósito a plazo es diferente al número de cédula con que se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. Puede solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.

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20. ¿Por qué no aparece una de mis cuentas?

Al ingresar a la Oficina Virtual (sección transaccional) se muestran las cuentas del cliente. Si alguna de las cuentas donde usted es dueño o autorizado no le aparece es porque:

1. Se registró con una cédula diferente a la que está utilizando para ingresar a la Oficina Virtual, o

2. La cuenta es mancomunada o de firma conjunta con otro de los autorizados. En este último caso la cuenta solo podrá ser consultada previa presentación de una nota firmada por el representante legal de la empresa o persona jurídica donde se indique que se le autoriza el acceso a consulta. La nota deberá ser presentada a la plataforma de servicios o por medio del ejecutivo de cuenta que lo atiende. De las cuentas mancomunadas no se pueden realizar transferencias de fondos por bancobcr.com.

3. Dentro de la Oficina Virtual, en el ícono “Personalizar” el usuario tiene la opción personalizar sus productos de tal manera que puede utilizar o no la cuenta en bancobcr.com, ocultar el número de cuenta, colocarle un “alias” para identificar las cuentas fácilmente e incluso modificar el orden de las cuentas para cuando realiza transferencias.

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Para más información contáctenos a: CentroAsistenciaBCR@bancobcr.com 
Teléfono (506) 2211-1111

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