Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo afiliarse a BancoBCR.com?
2. ¿Cuáles son los montos máximos de transferencia de fondos que se pueden hacer por bancobcr.com?
3. ¿Por qué no se ven los movimientos de la cuenta, pero si el saldo, aún teniendo movimientos?
4. Si al confirmar una transferencia de fondos, deseara cancelarla, ¿Puedo realizar la reversión de la transferencia?. En caso negativo, ¿Con quién debo acudir?
5. ¿Si cerré la Oficina Virtual sin desconexión, puedo borrar los cookies e ingresar sin tener que esperarme los 10 minutos?
6. ¿Qué navegadores utilizar para acceder a la Oficina Virtual?
7. ¿Puedo realizar transferencias a otros Bancos?
8. ¿Puedo autorizar al contador de la Compañía para que revise los movimientos de la cuenta, para efectos de conciliaciones? Se sobreentiende que este funcionario no es autorizado de la cuenta.
9. ¿Puedo separar el ingreso a la Oficina Virtual, es decir, que con una clave yo pueda ingresar a mis cuentas personales, y con otra clave pueda ingresar a las cuentas de mi compañía? Lo anterior, para entregarle la clave al contador de la compañía.
10. ¿Dónde puedo realizar la consulta de los tipos de cambio desde hace dos meses al día de hoy?
11. ¿Cuál es el número de oficina?
12. ¿Cuál es el número de cuenta?
13. ¿Por qué me desafilió el sistema?
14. ¿Cuándo vuelve el sistema?
15. ¿Está funcionando correctamente el sistema?
16. Tengo dos cuentas con números distintos de identificación, ¿Puedo ingresar a las dos cuentas con una misma clave?
17. ¿Por qué no puedo realizar ninguna transacción si me permitió ingresar a la Oficina Virtual?
18. ¿Dónde registro mis datos personales?
19. ¿Puedo revisar la fecha de cancelación de los Certificados de Depósito a Plazo?
20. ¿Cómo ver la información de mi cuenta de otros períodos?
21. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) tarjeta(s) de crédito?
22. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) depósito(s) a plazo?
23. ¿Por qué no aparece una de mis cuentas?
24. Glosario
1. ¿Cómo afiliarse a BancoBCR.com?
A partir del 15 de marzo de 2005, la
afiliación a bancobcr.com se hace directamente en
El cliente que posee una tarjeta de débito o crédito, debe ingresar obligatoriamente los datos correspondientes al número, PIN y fecha de vencimiento de la tarjeta que utilice para afiliarse.
Si usted no cuenta con el producto de tarjeta de débito o crédito, y desea navegar en el Sitio BancoBCR.com favor diríjase a cualquier Plataforma de Servicios del BCR o escríbanos a serviciosbancaelectronica@bancobcr.com.
2. ¿Cuáles son los montos máximos de transferencia de fondos que se pueden hacer por bancobcr.com?
Para las cuentas de personas físicas el monto máximo por defecto es de $ 2,000 (dos mil dólares) diarios. En el caso de las cuentas pertenecientes a personas jurídicas, el monto máximo es de $ 5,000 (cinco mil dólares) diarios. Estos límites aplican para transferencias a cuentas de terceros y para transacciones de compra y venta de divisas. Los clientes pueden gestionar personalmente y por escrito incrementos o reducciones en los límites en cualquiera de las plataformas de servicios del BCR en todo el país. En el caso de transferencias a otros bancos por SINPE, el monto máximo establecido es de $2,000 (dos mil dólares) diarios.
3. ¿Por qué no se ven los movimientos de la cuenta, pero si el saldo, aún teniendo movimientos?
Hay dos posibles causas:
1. Algunas versiones de browser
o navegador no interpretan algunas instrucciones que utilizan los sistemas para
Internet. Es este caso, es mejor utilizar versiones recientes de cualquiera de
ellos. Se recomienda utilizar Internet Explorer 7.0 o superior y Firefox para ambientes Windows, Linux y MacOs X. También se puede utilizar Safari en
ambientes Mac.
2. El Banco emite estados de cuenta corriente cada viernes y a
fin de mes, dependiendo del ciclo de corte asignado. Cuando se hace la
emisión del estado, todos los movimientos incluidos en él pasan a
ser los movimientos del período anterior. Por ello, si uno solicita los
movimientos del período actual un lunes después del corte, no
aparecerá ningún movimiento, pues pasaron a ser del
período anterior y los del período anterior pasan a
período tras anterior.
En el caso de las cuentas de ahorro, cuyos períodos también son mensuales, aplica lo mismo. Al finalizar el mes, el movimiento pasa a ser período anterior y el movimiento que se haga a partir del mes corriente será el movimiento del período actual.
4. Si al confirmar una transferencia de fondos, deseara cancelarla, ¿Puedo realizar la reversión de la transferencia ?. En caso negativo, ¿Con quién debo acudir?
No, no puede reversar una transferencia
confirmada. En estos casos debe acudir a
5.
¿Si cerré
Si usted olvida desconectarse y se retira de la
computadora, queda expuesto a que alguien la pueda utilizar indebidamente con
su clave. Para su seguridad, el sistema desconecta a los usuarios que
permanecen 10 minutos inactivos en el sistema. Si usted sale sin el proceso de
desconexión, el sistema no se dará cuenta que usted se
salió y asumirá inactividad. A los 10 minutos lo
desconectará y es hasta entonces que usted podrá ingresar
nuevamente a la sección Transaccional de
6.
¿Qué navegadores
utilizar para acceder a
Los navegadores o browser más conocidos son: Internet Explorer y Firefox. El Banco recomienda utilizar las versiones más actualizadas posibles de estos navegadores. Sin embargo, conscientes de que algunos clientes utilizan versiones antiguas, se recomienda que no utilicen versiones anteriores a Internet Explorer 5.0 y Firefox versión 0.10. Este último también está disponible para ambientes Macintosh ( MacOs X) y Linux. Existen en el mercado otros navegadores ( www.mozilla.com ) para ambientes Linux y MacOs X. Opera ( http://www.opera.com/), y Neoplanet ( http://www.neoplanet.com/).
7. ¿Puedo realizar transferencias a otros Bancos?
Sí, ahora puede realizar transferencias a cualquiera de las entidades miembro del SINPE Bancobcr Personas y Empresas o en nuestras plataformas de servicio en cualquiera de las oficinas del Banco. Solo debe indicar al funcionario el número de cuenta-cliente y la cédula del dueño de cuenta en la entidad donde quiere transferir el dinero.
8.
¿Puedo autorizar al contador
de
Usted puede autorizar a un tercero (no firmante) para que pueda consultar los saldos y movimientos de sus cuentas, pero de ninguna manera podrá realizar cualquier transacción que implique un débito o rebajo de su cuenta. Para ello solo tiene que presentar una solicitud escrita en cualquier oficina del BCR firmada por el dueño de la cuenta si es persona física o por el representante legal en el caso de personas jurídicas. En la solicitud se debe indicar que aceptan que el Banco le dará acceso a esa persona a su cuenta y que la responsabilidad por el uso de la clave personal de acceso es exclusiva de la persona autorizada. Si por negligencia o por descuido, la clave es del conocimiento de otra persona, el Banco es no asumirá ninguna responsabilidad por el daño que se pueda causar.
9.
¿Puedo separar el ingreso a
No. El ingreso a bancobcr.com es a título personal. Con una sola clave se puede ver las cuentas personales y de las empresas donde ha sido autorizado a firmar individualmente. Si firma conjuntamente y no ha sido autorizado a consultar, no tendrá acceso a las cuentas.
10. ¿Dónde puedo realizar la consulta de los tipos de cambio desde hace dos meses al día de hoy?
En la opción del menú (cejilla) que dice " Tipo Cambio" usted podrá consultar el histórico del tipo de cambio del dólar del Banco de Costa Rica desde el mes de abril de 1992 hasta hoy.
11. ¿Cuál es el número de oficina?
A toda cuenta corriente o de ahorros se le asigna un número de oficina, dependiendo de la oficina del Banco donde se abrió. Así por ejemplo, si usted abrió la cuenta de ahorros 1234-5 en nuestra oficina en Sarchí, el número de oficina para esa cuenta es 479. Entonces el número completo de la cuenta es 479-0001234-5. Si usted hace una transferencia de fondos a esa cuenta, debe indicar los siguientes datos:
|
Tipo de cuenta: |
Ahorros |
|
Oficina: |
479 |
|
Número: |
12345 |
|
Monto: |
El que requiera |
Toda cuenta tiene asignado un número de oficina. Algunas cuentas tienen
asignado el número 001 que indica que fueron abiertas en nuestras
oficinas centrales en la avenida segunda. Para esas cuentas se deberá
indicar 001 en el número de oficina al hacer una transferencia de
fondos.
12. ¿Cuál es el número de cuenta?
El número de cuenta, para todos los efectos, está compuesto de tres partes:
1. El número de oficina,
2. El número consecutivo y
3. El dígito verificador que se calcula con base al número consecutivo.
En el ejemplo anterior esos tres números corresponden a 479, 1234 y 5 respectivamente.
13. ¿Por qué me desafilió el sistema?
El sistema lo desafilia (le indica que se
encuentra INACTIVO) solo si usted realiza 3 intentos de ingresar a
14. ¿Cuando vuelve el sistema?
El sistema solo se suspende por causas de fuerza mayor, fuera de nuestro control. Esas causas pueden tener su origen en equipos o sistemas dentro y fuera del Banco. Aunque mantenemos equipos de computación y de comunicación de respaldo, situaciones de fuerza mayor nos han obligado a suspender momentáneamente el servicio, pero nuestro personal técnico está capacitado y dispuesto para que el servicio sea restablecido en el menor plazo posible.
15. ¿Está funcionando correctamente el sistema?
Si usted tiene algún problema con el
sistema de tiempo de respuesta muy lento, no puede ingresar, o no responde a
alguna de las transacciones, comuníquese inmediatamente con
16. Tengo dos cuentas con números distintos de identificación, ¿Puedo ingresar a las dos cuentas con una misma clave?
Sí, porque es posible tener una clave por cada número de identificación o cédula de identidad y puede ser la misma clave. El sistema asume que son dos personas diferentes. Sin embargo, es mejor acudir a cualquiera de nuestras oficinas, donde un funcionario de la plataforma procederá a unificar las cuentas en un solo número de identificación, de acuerdo con la cédula de identidad o de residencia emitido por el Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica. En caso de ser extranjero, con su número de pasaporte.
17. ¿Por qué no puedo
realizar ninguna transacción si me permitió ingresar a
Para realizar transacciones por Internet nuestro sistema utiliza una "cookie" (pequeño programa informático) que se instala en su computadora al momento de conectarse con el propósito de llevar un control de la sesión. En algunos casos, el navegador se configura para no aceptar "cookies", por seguridad. Si el sistema no puede instalar la "cookie" en su computadora, no permitirá realizar ninguna transacción. Revise la configuración de su navegador y asegúrese que esté habilitado el uso de "cookies". Le garantizamos que el sistema de "cookies" no extrae información de su disco duro, ni lleva virus a su computadora ni capta su dirección electrónica.
18. ¿Dónde registro mis datos personales?
Usted puede solicitar la actualización de sus datos personales por medio de nuestra Oficina Virtual. En el menú de opciones en la parte superior, tenemos disponible una "cejilla" que dice " Actualice sus datos ". Al dar clic en esa cejilla, lo llevará a un formulario donde usted puede indicar qué datos desea actualizar y además podrá indicar en qué oficina del Banco desea que lo hagan. Además, puede solicitar que esos datos sean aplicados a todas o parte de sus cuentas y negocios con el Banco.
19. ¿Puedo revisar la fecha de cancelación de los Certificados de Depósito a Plazo?
No. En
20. ¿Cómo ver la información de mi cuenta de otros períodos?
La información sobre los movimientos de la cuenta se mantiene durante un máximo de tres períodos. Eso implica que se mantiene el período actual que corresponde al movimiento realizado con posterioridad al último estado emitido por el Banco. El período anterior correspondiente al movimiento incluido en el último estado enviado por correo y el período tras anterior corresponden al movimiento incluido en el estado anterior al último enviado por correo. Si se desea ver movimiento más antiguo a esos tres períodos, se debe solicitar la información en las plataformas de servicio en cualquiera de nuestras oficinas.
21. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) tarjeta(s) de crédito?
Por dos razones principales: 1. Que usted se atrasó en el pago de su mensualidad. El sistema administrador de tarjetas la marca como tarjeta cancelada y 2. El número de cédula con el que se registró su tarjeta de crédito es diferente al número de cédula con se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. En cualquiera de los dos casos, debe solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.
22. ¿Por qué no aparece(n) mi(s) depósito(s) a plazo?
El número de cédula con el que se registró su depósito a plazo es diferente al número de cédula con que se registraron sus cuentas corrientes o de ahorros. Puede solicitar una revisión de la situación en cualquiera de las plataformas de servicio en nuestras oficinas en todo el país.
23. ¿Por qué no aparece una de mis cuentas?
Al ingresar a
Browser o Navegador: Es el programa que se utiliza para navegar por Internet. Los dos browser más utilizados son el Internet Explorer del fabricante Microsoft y Navigator del fabricante Netscape. Su función es interpretar los códigos, lenguaje y gráficos que se encuentran dentro de las páginas que se “bajan” desde Internet y que envían los servidores web para presentarlos a los usuarios en el formato que vemos (colores, fotografías, animaciones, etc.). Además, se encargan de administrar algunos otros aspectos como la seguridad, comunicaciones, impresión y la ejecución de programas en multimedios (sonidos, música, animación).
Cookie: Es un pequeño programa o archivo que se instala en el disco duro de la computadora del cliente al conectarse a una página web. Bancobcr.com utiliza un “cookie” para almacenar un número de sesión que viaja en cada mensaje entre el cliente y el Banco. Si en algún momento el número de sesión no coincide con el que está almacenado en ambos extremos, la conexión se interrumpe para protección del cliente y del Banco.
Ciclo de
corte: Es el período de registro de transacciones de una cuenta
corriente, al final del cual los movimientos son traspasados a un estado
(impreso o electrónico). El Banco de Costa Rica utiliza períodos
mensuales para cada ciclo. Los ciclos numerados de
Número de cuenta-cliente: Es un número asignado por cada banco a sus cuentas corrientes y de ahorros, necesario para enviar o recibir dinero por medio del sistema SINPE (Sistema Nacional de Pagos Electrónicos) creado y reglamentado por el Banco Central de Costa Rica. Este sistema permite las transferencias interbancarias entre personas y empresas de Costa Rica y en él participan la totalidad de los bancos públicos y privados.
Para más información
contáctenos a: ServiciosBancaElectronica@bancobcr.com
Teléfono (506) 2284-6600