Atención y Defensa al Cliente
Al servicio de nuestros clientes y usuarios

Un cliente BCR

Ocupación: Administradora

Como cliente frecuente del banco espero que sea valorado mi tiempo.

Somos el Banco de Costa Rica

Atención oportuna

Para nosotros el tiempo del cliente es muy importante por lo que atendemos de forma oportuna las quejas y reclamos que se presenten.

Eso es parte de nuestra excelencia.

Soy Un cliente BCR

Ocupación: Empresario Pyme

Como cliente del banco espero una atención óptima a mis necesidades.

Somos el Banco de Costa Rica

Atención óptima

Nos enfocamos en que el cliente o usuario de nuestros servicios bancarios reciba una atención óptima para sus consultas e inquietudes.

Eso es parte de nuestra excelencia.

Quiero ser cliente BCR

Ocupación: Arquitecto

Como futuro cliente frecuente del banco deseo un trato especial y personalizado.

Somos el Banco de Costa Rica

Servicio personalizado

Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes y usuarios un trato especial y personalizado en el servicio.

Eso es parte de nuestra excelencia.


¿Qué es la oficina de Atención y Defensa al Cliente?

Es la oficina responsable de centralizar la recepción, atención, seguimiento y notificación de los reclamos administrativos, quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes y usuarios de los servicios del Banco de Costa Rica.


Objetivo general

Promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación en la prestación de los servicios que brinda el Conglomerado BCR.


Principales funciones

  • Atender de manera oportuna y efectiva, las gestiones (quejas y/o reclamos) que presenten los clientes ante la oficina de Atención y Defensa al Cliente, sobre los servicios que brinda el Conglomerado BCR.
  • Dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 9158 y en la normativa vigente.
  • Promover mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que brinda la institución.

Procedimiento para establecer una queja y/o reclamo

PASO 1

Completar el formulario correspondiente cuyo acceso se encuentra en esta página.

PASO 2

El formulario será recibido por la oficina de Atención y Defensa al Cliente y se le asignará un número de caso, el cual le será enviado al correo electrónico del cliente.

PASO 3

La oficina de Atención y Defensa al Cliente dará respuesta a su caso según los plazos establecidos en la Ley 9158.

Detalle de contacto:

Segundo piso de Oficinas Centrales, costado sur del Hall Central.
San José, Costa Rica
Avenida Central y Segunda,
Calles 4 y 6.

Centro de Asistencia al Cliente: (506) 2211-1111 Llamar

E-mail: AtencionyDefensadelCliente@bancobcr.com

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (jornada continua)

Derechos Reservados BCR ® 2016 | Banco de Costa Rica | Ir a www.bancobcr.com