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Uso responsable del SITIO WEB DEL
BANCO DE COSTA RICA

¿Qué es el SITIO WEB DEL BCR?

El sitio www.bancobcr.com, es un portal exclusivo para clientes físicos y jurídicos que está a disposición las 24 horas, los 365 días del año. Allí usted puede encontrar información sobre productos y servicios; acceder al Banco y a su dinero en todo momento donde quiera que se encuentre.

¿QUé SE NECESITA PARA ACCEDER al SITIO WEB DEL BCR?

Para acceder al sitio web del BCR se requiere: una computadora con acceso a Internet.

Haber solicitado el servicio previamente en una oficina del BCR; cuando lo solicite se le entregará una clave dinámica con una serie de códigos que le permitirán ingresar a su cuenta.



Ingresar en el navegador de Internet de su preferencia la dirección electrónica www.bancobcr.com.

Registrar los datos suministrados a la hora de solicitar el servicio en la oficina del Banco de Costa Rica.

¿CóMO SE CONFORMA EL SITIO WEB DEL
BANCO DE COSTA RICA?



La sección informativa: aquí se publican diversos datos de interés para el usuario como la información institucional, productos, servicios, promociones y novedades, entre otros.

La sección transaccional: es una oficina virtual en la cual usted puede acceder a su dinero además de realizar consultas, transacciones y pagos de manera fácil, cómoda y segura.

¿CóMO ESTá CONFORMADA
LA PARTE TRANSACCIONAL
DEL SITIO WEB DEL BCR?

Está conformada por 2 partes:

Banca por Internet Personas: a esta sección tienen acceso los clientes físicos del Banco. Para matricularse el cliente debe presentarse en una oficina comercial, en esa matrícula se entregará un dispositivo de seguridad y firmará un contrato; en ese proceso se enviará una clave temporal y podrá afiliarse en línea aceptando los términos y condiciones establecidos en el Reglamento de Servicios de Banca Electrónica.

Banca por Internet Empresas: es un canal electrónico dirigido a empresas, donde estas pueden realizar una variedad de transacciones electrónicas en línea y con los estándares de seguridad requeridos.

¿Qué transacciones se pueden
realizar en la Banca por
Internet Personas
del sitio web del BCR?

Se pueden realizar:

  • Transferencias y consultas entre cuentas del BCR y SINPE.
  • Consultas de sus cuentas.
  • Solicitud de cheques y libros de depósito.
  • Información, movimientos y pagos de tarjeta de crédito.
  • Movimientos y pago de préstamos.
  • Realizar Ahorros Automáticos.
  • Contratar un seguro autoexpedible.
  • Realizar depósitos judiciales.
  • Inversiones y consultas de depósitos a plazo.
  • Pago de Servicios Públicos (más de 100 servicios).
  • Programar Cargos Automáticos.
  • Consultar sus Fondos de Inversión.
  • Consultas y transacciones de BCR Pensiones.
  • Consultar el tipo de cambio del Dólar y Euro.
  • Afiliarse a Banca Móvil (realizar enlace a información Banca Móvil).
  • Tasaciones (Registro Nacional).
  • Entre otras transacciones más.

¿QUé TRANSACCIONES TIENEN costo A LA HORA
DE REALIZARLAS?


Solo existen costos para los siguientes servicios:

  • Transferencias de fondos de tarjeta de crédito a una cuenta.
  • Transferencia SINPE (interbancaria).
  • Solicitud de chequeras y libros de depósito.

*Los costos se detallan en el Reglamento de tarifas y Condiciones vigentes.

¿CUáLES SON LAS OPCIONES
DE SEGURIDAD EN LA PARTE
TRANSACCIONAL DE PERSONAS
QUE EL BCR HA PUESTO
A SU DISPOSICIóN?

Entre las opciones que han sido implementadas como parte de la estrategia de seguridad, se encuentran las siguientes:

  • FRASE DE SEGURIDAD:

    Consiste en la definición y despliegue de una frase escrita por el cliente. Una vez definida, cada vez que ingrese se le presentará una pantalla de bienvenida con la misma, la cual permite verificar la identidad del sitio y confirmar que el sitio pertenece al Banco de Costa Rica.
  • CóDIGO DE IDENTIFICACIóN:

    El código de identificación es un código creado por el cliente, una vez definido será el código personal para ingresar a la Oficina Virtual.
  • CLAVE DINáMICA IMPRESA:

    La clave dinámica impresa consiste en una tarjeta plástica con una matriz de celdas (columnas de la A hasta J y filas de la 1 a 5).
  • CLAVE DINáMICA VIRTUAL:

    La clave dinámica virtual debe ser instalada en el teléfono móvil del cliente. Es una aplicación que de forma aleatoria le muestra un código de caracteres único (se requiere que el dispositivo soporte aplicaciones Java).
  • CERTIFICADO DIGITAL:

    Es una solución que incluye una Smartcard (tarjeta con chip incorporado), la emisión del certificado, el dispositivo lector del Smartcard y el software (instaladores y drivers) para la instalación en su computadora.
  • CONTROL POR LUGAR DE ACCESO:

    La funcionalidad de "Control por lugar de acceso", previene el ingreso desde regiones geográficas diferentes al preestablecido por el cliente. Se podrá limitar el acceso a solo Costa Rica (Opción: "Ingreso a la oficina virtual solo desde Costa Rica") o permitir acceso desde Costa Rica y el exterior (Opción: "Ingreso a la oficina virtual desde Costa Rica y el Exterior").
  • RECORDATORIO DE CLAVE:

    Consiste en que si el usuario olvida su código, clave o bien, digita los datos de ingreso (clave y código de usuario) incorrectamente 3 veces, el sistema por seguridad lo desactiva por intentos fallidos y debe recurrir a la opción ¿Olvidó su código de identificación o clave? El sistema le enviará al correo electrónico registrado una clave temporal con la que podrá ingresar y deberá cambiarla por una personal.
  • MATRíCULA DE CUENTAS:

    Para toda transferencia a cuentas de terceros, ya sea BCR o SINPE, es indispensable la matrícula de la cuenta del tercero por parte del usuario. El sistema no permite transferir fondos a cuentas de terceros no matriculadas.

¿CUáL ES EL PROCEDIMIENTO Y PLAZO PARA RECLAMOS?

En caso de que requiera presentar un reclamo por alguna transacción que no realizó, puede comunicarse al Centro de Asistencia BCR al 2284-6600 o bien, apersonarse a la oficina comercial más cercana y completar el Formulario de Reclamo. Además, se debe presentar copia de su cédula de identidad vigente. Para los casos de Robo y Fraude es necesario adicionar la denuncia del O.I.J. al formulario de reclamo. El tiempo de resolución dependerá del tipo de reclamo y el desarrollo de la investigación.

¿A QUIéN DIRIGIRSE
PARA LA Resolución
de controversias?

Para resolución de controversias la oficina encargada de darle seguimiento es la Contraloría de Servicios, el teléfono es: 2287-9190, el fax es: 2233-5843 y el correo electrónico es: contraloriadeservicios@bancobcr.com

ALGUNOS CONSEJOS úTILES PARA SU SEGURIDAD



  • Recuerde que el sitio de banca electrónica del BCR es www.bancobcr.com
  • Siempre ingrese digitando directamente en el navegador la dirección del sitio del Banco, verifique que la dirección fue bien digitada.
  • Nunca haga clic en enlaces de mensajes recibidos a través de correo electrónico.
  • No ingrese a otros sitios o páginas de Internet mientras está conectado al sitio del Banco.
  • Si al ingresar su usuario y clave no logra ingresar al sitio de Banca electrónica del BCR y usted está totalmente seguro de que son correctos, realice lo siguiente:
    • Contacte inmediatamente al Banco de Costa Rica y verifique que el sitio web está disponible.
    • Explique lo sucedido y siga sus instrucciones.
    • Revise que su equipo cuente con un sistema “antimalware” debidamente actualizado.
    • Ejecute su sistema “antimalware” y realice una revisión total de su equipo.
    • Nunca digite todos los valores de su clave dinámica. En caso de que se lo soliciten, usted está en un sitio fraudulento por lo que debe salir del sitio y comunicarse con el Banco.

recuerde

que en el Centro de Asistencia del BCR, estamos para servirle, 24 horas al día y los 365 días del año. Centro de Asistencia del BCR: 2284-6600

TENEMOS UNA MISIóN:

promover el uso responsable de nuestros servicios